Een GLS-trackingnummer dat geen resultaten oplevert, betekent niet dat het pakket verloren is. De status “niet gevonden” op de trackingpagina komt overeen met verschillende technische situaties, waarvan sommige zich zonder enige tussenkomst oplossen. Voordat u de klantenservice van GLS benadert, kunnen enkele snelle controles helpen om de oorzaak van het probleem te identificeren en onnodig wachten aan de telefoon te voorkomen.
Tijd voor activatie van het GLS-trackingnummer
De eerste reflex bij een onvindbaar GLS-trackingnummer zou moeten zijn om te controleren wanneer het nummer is verstrekt. Wanneer een verzender een verzendetiket genereert, wordt het trackingnummer aangemaakt in het GLS-systeem, maar de tracking wordt pas geactiveerd na de eerste fysieke scan van het pakket bij het agentschap.
Zie ook : Beste site om decoratietips te vinden
Dit tijdsverschil verklaart de meeste angsten. De verkoper stuurt een bevestigingsmail met het trackingnummer zodra het etiket is afgedrukt, soms meerdere uren voordat het pakket daadwerkelijk aan de vervoerder wordt overhandigd. Terugmeldingen van gebruikers geven regelmatig een vertraging van twee tot drie dagen aan tussen de ontvangst van het nummer en de eerste trackinginformatie.
Voordat u enige stappen onderneemt, is het nuttig om de controles te bekijken voordat u GLS contacteert om een eenvoudige activatietraagheid van een echte logistieke blokkade te onderscheiden.
Aanvullende lectuur : Alles wat u moet weten over de verschillen tussen ricil en mascara om uw wimpers te verfraaien
Invoeringsfout en verwarring tussen vervoerders
Een verkeerd overgeschreven trackingnummer blijft een veelvoorkomende oorzaak van een niet gevonden resultaat. GLS-referenties bevatten een lange reeks cijfers, en één omkering is voldoende om de zoektocht te laten mislukken.
Drie punten die systematisch moeten worden gecontroleerd:
- Kopieer en plak het nummer rechtstreeks vanuit de e-mail van de verzender in plaats van het handmatig in te voeren, om typfouten uit te sluiten.
- Zorg ervoor dat het nummer daadwerkelijk bij GLS hoort en niet bij een andere vervoerder. Sommige verkopers gebruiken meerdere aanbieders (DPD, Colissimo, Chronopost) en de verstrekte trackinglink verwijst niet altijd naar de juiste site.
- Test het nummer op de trackingpagina van GLS Frankrijk in plaats van op een GLS-site van een ander land, omdat de databases niet altijd in realtime met elkaar zijn verbonden.
GLS-pakket gemarkeerd als geleverd maar nooit ontvangen
De omgekeerde situatie bestaat ook: de tracking geeft “geleverd” aan terwijl de ontvanger niets heeft gevonden. Dit geval genereert een andere verwarring, omdat het pakket in het systeem lijkt te zijn gelokaliseerd maar fysiek onvindbaar blijft.
Een pakket dat als geleverd is gemarkeerd zonder handtekening vormt geen bewijs van ontvangst in juridische zin. De bezorger kan het pakket bij een buurman hebben achtergelaten, in een gezamenlijke brievenbus, of in een ruimte van het gebouw zonder de ontvanger te informeren. Getuigenissen melden dat GLS-pakketten uiteindelijk zijn teruggevonden in de brievenbus van een andere bewoner van hetzelfde gebouw.
De controle die moet worden uitgevoerd voordat enige klacht wordt ingediend, omvat de directe buren: de conciërge, buren op de gang, de vuilnisruimte, aangrenzende brievenbussen. GLS biedt ook alternatieve afleverpunten zoals GLS-punten, lockers of buur relais van het Pickme-netwerk, en het pakket kan naar een van hen zijn doorgestuurd zonder duidelijke notificatie.
Klacht bij GLS: verzender of ontvanger, wie moet handelen
Wanneer de tracking na enkele dagen vastloopt of het pakket als onvindbaar wordt verklaard ondanks de controles, rijst de vraag wie de juiste contactpersoon is. Bij GLS bindt het transportcontract de vervoerder aan de verzender, niet aan de ontvanger.
Concreet betekent dit dat verschillende e-commercebedrijven zelf een onderzoek bij GLS openen zodra een tracking vastloopt. In deze gevallen wordt een klacht die rechtstreeks door de ontvanger bij de vervoerder wordt ingediend soms geweigerd of doorgestuurd naar de verkoper. Het kan dus tijd besparen om eerst de klantenservice van de verkoper te contacteren.
Als de verkoper niet reageert of als het pakket van een particulier komt, kan de ontvanger GLS bereiken op 09 74 910 910, een niet-premium nummer. De klantenservice is in het weekend niet beschikbaar, wat de responstijd kan verlengen voor pakketten die op vrijdag of zaterdag zijn gemeld.
GLS-tracking versus tracking van de verkoper: soms verschillende informatie
Sommige webwinkels hebben toegang tot meer gedetailleerde transportgegevens dan de openbare GLS-tracking. De tracking die toegankelijk is voor de ontvanger toont vereenvoudigde statussen (“in transit”, “in bezorging”), terwijl het interne systeem van de verkoper een blokkade bij het agentschap, een adresfout of een retour in behandeling kan onthullen.
Direct de tracking op de website van de verkoper te raadplegen, in de bestelruimte, kan soms een nauwkeuriger status opleveren dan die op gls-group.com. Derde trackingaggregatoren (17track, Parcelsapp) compileren verschillende bronnen maar bieden niet altijd aanvullende gegevens ten opzichte van de officiële GLS-website.
Een laatste punt om in gedachten te houden: oplichting via sms of e-mail die GLS imiteert, neemt toe. Elk bericht dat om bankgegevens of een aanvullende betaling vraagt om een pakket vrij te geven, moet worden genegeerd en gemeld aan [email protected]. De echte GLS-tracking vraagt nooit om financiële informatie.