Eine GLS-Sendungsverfolgungsnummer, die kein Ergebnis liefert, bedeutet nicht, dass das Paket verloren ist. Der Status “nicht gefunden” auf der Sendungsverfolgungsseite entspricht mehreren unterschiedlichen technischen Situationen, von denen einige ohne jegliches Eingreifen gelöst werden können. Bevor Sie den Kundenservice von GLS kontaktieren, können einige schnelle Überprüfungen helfen, die Ursache des Problems zu identifizieren und eine unnötige Wartezeit am Telefon zu vermeiden.
Aktivierungszeitraum der GLS-Sendungsverfolgungsnummer
Der erste Reflex bei einer nicht auffindbaren GLS-Sendungsverfolgung sollte sein, den Zeitpunkt zu überprüfen, an dem die Nummer mitgeteilt wurde. Wenn ein Absender ein Versandetikett erstellt, wird die Sendungsverfolgungsnummer im GLS-System generiert, aber die Verfolgung wird erst nach dem ersten physischen Scan des Pakets in der Agentur aktiviert.
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Diese Verzögerung erklärt die Mehrheit der Ängste. Der Händler sendet eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, sobald das Etikett gedruckt wird, manchmal mehrere Stunden vor der tatsächlichen Übergabe des Pakets an den Transportdienstleister. Rückmeldungen von Nutzern berichten regelmäßig von einer Verzögerung von zwei bis drei Tagen zwischen dem Erhalt der Nummer und dem Erscheinen der ersten Sendungsverfolgungsinformationen.
Vor jeglichen Maßnahmen ist es sinnvoll, die Überprüfungen vor der Kontaktaufnahme mit GLS durchzugehen, um eine einfache Aktivierungsverzögerung von einem echten logistischen Blockade zu unterscheiden.
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Eingabefehler und Verwechslung zwischen Transportdienstleistern
Eine falsch abgeschriebene Sendungsverfolgungsnummer ist eine häufige Ursache für nicht auffindbare Ergebnisse. Die GLS-Referenzen bestehen aus einer langen Zahlenreihe, und eine einzige Umkehrung reicht aus, um die Suche erfolglos zu machen.
Drei Punkte, die systematisch überprüft werden sollten:
- Die Nummer direkt aus der E-Mail des Absenders kopieren, anstatt sie manuell einzugeben, um Tippfehler auszuschließen.
- Sicherstellen, dass die Nummer tatsächlich zu GLS gehört und nicht zu einem anderen Transportdienstleister. Einige Händler nutzen mehrere Anbieter (DPD, Colissimo, Chronopost), und der bereitgestellte Sendungsverfolgungslink verweist nicht immer auf die richtige Seite.
- Die Nummer auf der Seite der GLS-Sendungsverfolgung für Frankreich zu testen, anstatt auf einer GLS-Seite eines anderen Landes, da die Datenbanken nicht immer in Echtzeit miteinander verbunden sind.
GLS-Paket als geliefert markiert, aber nie erhalten
Es gibt auch die umgekehrte Situation: Die Sendungsverfolgung zeigt “geliefert” an, während der Empfänger nichts gefunden hat. Dieser Fall erzeugt eine andere Verwirrung, da das Paket im System lokalisiert zu sein scheint, aber physisch nicht auffindbar ist.
Ein Paket, das als geliefert ohne Unterschrift markiert ist, stellt rechtlich gesehen keinen Empfangsnachweis dar. Der Zusteller könnte das Paket bei einem Nachbarn, in einem gemeinsamen Briefkasten oder in einem Raum des Gebäudes abgelegt haben, ohne den Empfänger zu informieren. Berichte von Nutzern berichten von GLS-Paketen, die schließlich im Briefkasten eines anderen Bewohners desselben Gebäudes gefunden wurden.
Die Überprüfung, die vor einer Reklamation durchgeführt werden sollte, umfasst die unmittelbare Nachbarschaft: Hausmeister, Nachbarn auf der Etage, Müllraum, angrenzende Briefkästen. GLS bietet auch alternative Lieferpunkte wie GLS-Relais, Paketstationen oder Nachbarn im Pickme-Netzwerk an, und das Paket könnte ohne klare Benachrichtigung an einen von ihnen umgeleitet worden sein.
Reklamation bei GLS: Absender oder Empfänger, wer muss handeln
Wenn die Sendungsverfolgung nach mehreren Tagen blockiert bleibt oder das Paket trotz der Überprüfungen als nicht auffindbar erklärt wird, stellt sich die Frage nach dem richtigen Ansprechpartner. Bei GLS bindet der Transportvertrag den Transportdienstleister an den Absender, nicht an den Empfänger.
Das bedeutet konkret, dass mehrere E-Commerce-Händler selbst eine Untersuchung bei GLS einleiten, sobald eine Sendungsverfolgung blockiert bleibt. In diesen Fällen wird eine Reklamation, die direkt vom Empfänger beim Transportdienstleister eingereicht wird, manchmal abgelehnt oder an den Verkäufer zurückverwiesen. Daher kann es Zeit sparen, zuerst den Kundenservice des Händlers zu kontaktieren.
Wenn der Händler nicht reagiert oder das Paket von einer Privatperson stammt, kann der Empfänger GLS unter 09 74 910 910 kontaktieren, einer nicht kostenpflichtigen Nummer. Der Kundenservice ist am Wochenende nicht verfügbar, was die Antwortzeit für Pakete, die am Freitag oder Samstag gemeldet werden, verlängern kann.
GLS-Sendungsverfolgung versus Händler-Sendungsverfolgung: manchmal unterschiedliche Informationen
Einige Händlerseiten haben einen detaillierteren Zugang zu Transportdaten als die öffentliche GLS-Sendungsverfolgung. Die für den Empfänger zugängliche Verfolgung zeigt vereinfachte Statusanzeigen (“in Transit”, “in Zustellung”), während das interne System des Verkäufers möglicherweise eine Blockade in der Agentur, einen Adressfehler oder eine Rücksendung anzeigt.
Die direkte Überprüfung der Sendungsverfolgung auf der Website des Händlers im Bestellbereich kann manchmal einen genaueren Status liefern als der auf gls-group.com angezeigte. Drittanbieter-Sendungsverfolgungsaggregatoren (17track, Parcelsapp) sammeln mehrere Quellen, liefern jedoch nicht immer zusätzliche Daten im Vergleich zur offiziellen GLS-Website.
Ein letzter Punkt, den man im Hinterkopf behalten sollte: Betrügereien per SMS oder E-Mail, die GLS imitieren, nehmen zu. Jede Nachricht, die nach Bankdaten oder einer zusätzlichen Zahlung fragt, um ein Paket freizugeben, sollte ignoriert und an [email protected] gemeldet werden. Die echte GLS-Sendungsverfolgung verlangt niemals finanzielle Informationen.